1. Về dịch vụ của Vietstar Cargo
❓ Vietstar Cargo cung cấp những dịch vụ gì?
➡️ Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ:
-
Vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế.
-
Gửi hàng đi nước ngoài bằng đường hàng không và đường biển.
-
Nhận và giao hàng tận nơi (door to door).
-
Dịch vụ khai báo hải quan, đóng gói, lưu kho, bảo hiểm hàng hóa.
❓ Vietstar Cargo có nhận hàng lẻ, hàng nhỏ không?
➡️ Có. Chúng tôi nhận cả hàng lẻ, hàng nhỏ, hàng mẫu, hàng thương mại điện tử và hàng xuất khẩu quy mô lớn.
❓ Tôi muốn gửi hàng, cần làm gì?
➡️ Bạn chỉ cần:
-
Liên hệ hotline hoặc đăng ký trên website.
-
Cung cấp thông tin hàng (loại, kích thước, trọng lượng, điểm gửi và nhận).
-
Vietstar Cargo sẽ báo giá, xác nhận đơn hàng và đến nhận hàng tận nơi.
2. Về quy trình giao nhận hàng
❓ Thời gian giao hàng là bao lâu?
➡️ Thời gian phụ thuộc vào loại hình vận chuyển:
-
Nội địa: 1–3 ngày làm việc.
-
Quốc tế: 3–10 ngày tùy tuyến và phương thức (đường bay, đường biển).
Chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
❓ Làm sao để tôi theo dõi đơn hàng?
➡️ Mỗi đơn hàng có mã vận đơn riêng. Bạn có thể tra cứu tình trạng hàng hóa trên website hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
❓ Nếu hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc thì sao?
➡️ Trong trường hợp hiếm gặp hàng bị hư hỏng, thất lạc, Vietstar Cargo sẽ hỗ trợ kiểm tra, xác minh và bồi thường theo quy định bảo hiểm hoặc hợp đồng vận chuyển.
Bạn nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện vấn đề.
3. Về giá cước và thanh toán
❓ Giá cước vận chuyển được tính như thế nào?
➡️ Giá được tính dựa trên:
-
Trọng lượng hoặc thể tích hàng hóa (theo quy đổi).
-
Tuyến đường, điểm đi – điểm đến.
-
Phương thức vận chuyển (đường bộ, hàng không, đường biển).
-
Dịch vụ đi kèm (đóng gói, bảo hiểm, giao tận nơi…).
❓ Vietstar Cargo có thu phí khi đến lấy hàng không?
➡️ Với các khu vực nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… chúng tôi hỗ trợ lấy hàng miễn phí tùy theo giá trị và khối lượng đơn hàng.
Các khu vực xa trung tâm có thể phát sinh phụ phí, sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận đơn.
❓ Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?
➡️ Vietstar Cargo chấp nhận:
-
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
-
Chuyển khoản qua ngân hàng.
-
Thanh toán theo hợp đồng định kỳ với khách hàng doanh nghiệp.
4. Về chính sách và hỗ trợ khách hàng
❓ Vietstar Cargo có hỗ trợ đóng gói hàng hóa không?
➡️ Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp, phù hợp từng loại hàng: hàng dễ vỡ, hàng điện tử, hàng thực phẩm, hàng công nghiệp, v.v…
❓ Vietstar Cargo có nhận vận chuyển hàng quốc tế không?
➡️ Có. Chúng tôi có mạng lưới đối tác rộng khắp và nhận vận chuyển hàng đi Mỹ, Nhật, Hàn, Úc, châu Âu, Trung Quốc, ASEAN…
Hỗ trợ trọn gói từ khai báo hải quan đến giao hàng tận nơi.
❓ Làm sao để khiếu nại hoặc phản hồi dịch vụ?
➡️ Bạn có thể gửi khiếu nại hoặc phản hồi:
-
Qua hotline: [điền số điện thoại công ty]
-
Qua email: [điền địa chỉ email hỗ trợ]
-
Hoặc điền form Liên hệ / Gửi phản hồi trên website.
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
❓ Vietstar Cargo có chính sách bảo hiểm hàng hóa không?
➡️ Có. Tất cả đơn hàng đều được bảo hiểm cơ bản.
Khách hàng có thể mua thêm bảo hiểm mở rộng để tăng giá trị bồi thường cho hàng hóa có giá trị cao.
❓ Vietstar Cargo làm việc vào thời gian nào?
➡️ Thời gian làm việc: