CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Công ty TNHH Vận chuyển hàng hóa Sao Việt (Vietstar Cargo) trên toàn quốc và quốc tế.
2. Hình thức giao hàng
-
Giao nhận tận nơi: Vietstar Cargo nhận hàng tại địa chỉ người gửi và giao hàng tận nơi cho người nhận (nếu khu vực có hỗ trợ).
-
Giao nhận tại kho: Khách hàng có thể chủ động gửi và nhận hàng tại các kho hoặc văn phòng của Vietstar Cargo.
-
Kết hợp: Nhận hàng tại kho và giao tận nơi (hoặc ngược lại).
3. Thời gian giao hàng
-
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại dịch vụ khách hàng lựa chọn (vận chuyển nhanh, tiết kiệm, đường bộ, đường biển, đường hàng không).
-
Vietstar Cargo sẽ thông báo thời gian dự kiến giao hàng ngay khi xác nhận đơn hàng.
-
Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, giao thông, chính sách hải quan…), thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể cho khách hàng.
4. Phí vận chuyển
-
Phí vận chuyển được tính dựa trên: khối lượng, kích thước, loại hàng, địa điểm gửi và nhận, cùng dịch vụ đi kèm (đóng gói, bảo hiểm, lưu kho…).
-
Mức phí cụ thể sẽ được báo giá và xác nhận trước khi giao hàng.
-
Vietstar Cargo có thể điều chỉnh biểu phí mà không cần thông báo trước, tuy nhiên đơn hàng đã xác nhận sẽ được giữ nguyên mức phí đã thỏa thuận.
5. Kiểm tra và bàn giao hàng hóa
-
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng.
-
Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sót, vui lòng lập biên bản và thông báo ngay cho Vietstar Cargo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Sau thời hạn này, Vietstar Cargo sẽ không chịu trách nhiệm đối với khiếu nại về tình trạng hàng hóa.
6. Trách nhiệm của khách hàng
-
Cung cấp thông tin chính xác về người gửi, người nhận, loại hàng hóa, trọng lượng, giá trị, và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
-
Đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật.
-
Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đặc biệt với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao hoặc hàng đặc biệt.
7. Trách nhiệm của Vietstar Cargo
-
Thực hiện vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời gian và địa điểm đã cam kết.
-
Bồi thường thiệt hại (nếu có) trong phạm vi trách nhiệm quy định hoặc theo hợp đồng vận chuyển.
-
Giữ bí mật thông tin hàng hóa và thông tin khách hàng.